Política de Reembolsos y Devoluciones
En juliettaglowbeauty.com nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad en maquillaje y belleza. Debido a la naturaleza de los cosméticos y por estrictas razones de higiene y protección de la salud, contamos con una política de devoluciones muy específica para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.
1. Condiciones Generales de Devolución
Solo se aceptarán solicitudes de devolución o cambio si se cumplen estrictamente los siguientes requisitos:
- Plazo de reporte: El cliente tiene un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar el caso de manera formal.
- Estado del producto: El producto debe estar completamente cerrado, sellado en su empaque original, con los sellos de seguridad intactos y sin ninguna señal de uso, apertura o manipulación.
- Comprobante: Se debe presentar de forma digital el comprobante de compra o el número de orden respectivo de la tienda.
- Nota estricta: No se realizarán cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en productos o cosméticos que hayan sido abiertos, probados, usados o muestreados.*
2. Productos Defectuosos o Dañados de Fábrica
Si recibes un producto dañado en el trayecto logístico (por ejemplo, un envase quebrado o un aplicador defectuoso) o un artículo incorrecto, nos haremos cargo de solucionarlo de inmediato:
- Reporte inmediato: Debes reportarlo directamente a nuestro WhatsApp o correo electrónico dentro de las primeras 24 a 48 horas de haber recibido el paquete.
- Evidencia: Es indispensable adjuntar fotografías claras y/o un video del producto afectado tal como fue extraído de la caja de Boxful para validar el inconveniente con la mensajería.
- Solución: Tras verificar el caso, te enviaremos el reemplazo sin ningún costo adicional o procederemos con la emisión de un crédito de compra en la tienda.
3. Proceso de Reembolso Transaccional
Cuando proceda un reembolso monetario por un producto dañado o un error administrativo debidamente comprobado, el proceso se ejecutará de la siguiente manera:
- Procesamiento seguro: La reversión del dinero se procesará de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos autorizada, Tilopay.
- Retorno a la tarjeta: El monto correspondiente será devuelto directamente a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada al momento de realizar la compra en nuestro sitio web.
- Tiempos de acreditación: Los tiempos de acreditación final del dinero en tu estado de cuenta dependerán exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de tu banco emisor en Guatemala.
- Costos logísticos: Los costos de envío originales cobrados por la mensajería no son reembolsables bajo ningún concepto.
4. Costos de Envío para Devoluciones de Conveniencia
Si el cambio se solicita por motivos ajenos a un defecto de fábrica (por ejemplo, si compraste por error un tono equivocado y el producto se encuentra 100% sellado):
- El cliente deberá cubrir en su totalidad los costos de envío de retorno hacia nuestras oficinas en la Ciudad de Guatemala utilizando el servicio de mensajería de su preferencia.
5. Contacto y Soporte
Para iniciar formalmente una solicitud de devolución o resolver cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a nuestros canales oficiales de atención:
- 💬 WhatsApp de Soporte: +502 4334-6081 (Solo Mensajes).
- 📧 Correo Electrónico: juliettaglowbeauty@gmail.com